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職場麗人 妙語連珠

来源:www.uuuwell.com  2011-2-19 22:33

   

  說話是一門藝術,說出的話如何讓別人聽起來舒服、輕鬆、愉快,又能達到自己的目的,是現如今社交的最重要的一種手段。說好話,說對話,同時也是一個人的文化素養和禮節修養的體現。當越來越多的女性走進社會,說話的方式更能體現出女性特有的魅力。因此,學會如何得體說話,成為職業女性在社會站穩腳跟的重要環節。

  讚美時要愉悅

  讚美別人,需要的不僅是一種真心,還要根據不同人物、情況,再發出讚美。所以,當你要讚美別人的時候,最好先了解清楚你要讚美的事情。

  讚美行為而非個人。如果對方是廚師,千萬不要說:「你真是了不起的廚師。」他心裡知道有更多廚師比他優秀。但如果你告訴他,你一周有一半的時間會到他的餐廳吃飯,這就是非常高明的恭維。

  透過第三者表達讚美。如果對方是經由他人間接聽到你的稱讚,比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地,如果是批評對方,千萬不要透過第三者告訴當事人,避免加油添醋。

  客套話說得恰到好處。客氣話是表示你的恭敬和感激,所以要適可而止。有人替你做了一點點小事,你只要說「謝謝。」、「對不起,這件事麻煩你了。」至於「才疏學淺,請閣下多多指教。」這種缺乏感情的客套話,就可以免了。

  面對稱讚,說聲謝謝就好。一般人被稱讚時,多半會回答「還好!」或是以笑容帶過。與其這樣,不如坦率接受並直接跟對方說謝謝。

  有欣賞競爭對手的雅量。當你的對手或討厭的人被稱讚時,不要急著說可是,就算你不認同,表面上還是要說「是啊,他很努力。」顯示自己的雅量。

  批評時講方法

  一般當人們受到領導或其他人的批評時,心裡都會有難以接受的心理,即使自己做錯了,也不會勇於承認錯誤。如果你再那麼不留情面的話,他可能會和你激烈交戰了,其實,很多時候批評人,並不是為了計較他的錯誤,而是為了杜絕今後再犯錯,批評,也要有的放矢。

  批評也要看關係。都說忠言逆耳利於行,但有時忠言未必逆耳,即便你是好意,對方也未必會領情,甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎,否則不要隨意提出批評。

  批評也可很悅耳。雖然別人犯了錯,但是還沒有到把天弄塌了的地步,所以說話的時候,還是給比人一點台階吧,用比較容易讓人接受的說法,比如「關於你的……,我有些想法,或許你可以聽聽看。」這樣讓別人心理上也容易接受一點。

  時間點很重要。新的一周是一個新的開始,只有擁有愉快的心才能很好地工作,因此千萬不要在星期一早上大家心高興的時候,來個下馬威,幾乎多數人都會有「星期一憂鬱」的癥狀。另外也不要在星期五下班前,以免破壞對方周末休假的心情

  注意場合。不要當著外人的面批評自己的朋友或同事,這些話私底下關起門來說就好。

  提出建議。提出批評之外,還應該提供正面的改進建議,才可以讓你的批評更有說服力。

  回話時要小心

  察言觀色,是最鍛煉你的反應能力,所以回答別人的話時一定要注意對方的身份、問題,不要一失口成千古恨。

  避免不該說出口的回答。像是:「不對吧,應該是」這種話顯得你故意在找碴。另外,我們也常說「聽說」,感覺就像是你道聽塗說來的,有失得體。

  別回答「果然沒錯」。這是很糟的說法,當對方聽到這種響應時,心中難免會想:「你是不是明知故問啊?」所以只要附和說:「是的!」

  改掉一無是處的口頭禪。每個人說話都有習慣的口頭禪,但會容易讓人產生反感。例如「你懂我的意思嗎?」、「你清楚嗎?」。

  去除不必要的「雜音」。有些人每一句話最後習慣加上「啊」等語助詞,像是「就是說啊」、「當然啦」,在比較正式的場合,就會顯得不夠莊重穩重。

  別問對方「你的公司做什麼?」。你在一場活動遇到某人,他自我介紹時說在某家公司工作。千萬別問:「你公司是做什麼的?」這項活動也許正是他們公司舉辦的,你要是不知道就尷尬了。也不要說:「聽說你們做得很好!」因為對方可能這季業績掉了3成。你應該說:「你在公司擔任什麼職務?」如果不知道對方的職業就別問,因為有可能他沒工作。

  別問不熟的人「為什麼」。如果彼此交情不夠,問對方「為什麼?」有時會有責問、探人隱私的意味。還有「你為什麼那樣做?」、「你為什麼做這個決定?」這些問題都要避免。

  做面子給別人

  無論是在單位還是在外面,給足別人面子,不僅是對自己的尊重,也是向對方表達敬意的一種禮節,有時,你給足別人面子,或許換回來的不僅僅是面子問題了。

  別以為每個人都認識你。碰到曾經見過面,但認識不深的人時,絕不要說:「你還記得我嗎?」萬一對方想不起來,就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹:「你好,我是某某某,真高興又見面了。」這樣說也不會讓別人覺得尷尬,還很感謝你的考慮周到。

  拒絕也可不失禮。用餐時,若主人推薦你吃某樣你不想吃的菜,可以說:「對不起,我沒辦法吃這道菜,不過我會多吃一點其他的。」讓對方感到你是真心喜歡他們準備的食物。如果吃飽了,可以說:「這些菜真好吃,要不是吃飽了,真想再多吃一點。」

  不要表現出自己比對方厲害。在社交場合交談時,如果有人說他剛剛去了紐約一星期,就不要說上次你去了一個月,這樣會破壞對方談話的興緻。還不如順著對方的話,分享你對紐約的感覺和喜愛。

  不要糾正別人的錯誤。不要過於雞婆地糾正別人的發音、文法或事實,不僅會讓對方覺得不好意思,同時也顯得你很愛表現。

  不懂不要裝懂。如果你對談話的主題不了解,就坦白地說:「這問題我不清楚。」別人也不會繼續為難你。如果不懂還要裝懂,更容易說錯話。

  看臉色別衝動

  衝動是魔鬼,這句話不止一個人對你說過吧,而往往這樣說的人都是吃過這種虧的人,一時的衝動給自己帶來的是莫大的後悔,因此,開口說話前,還是先過過自己的大腦,看好別人的臉色吧。

  掌握1秒鐘原則。聽完別人的談話時,在回答之前,先停頓1秒鐘,代表你剛有仔細聆聽,若是隨即回話,會讓人感覺你好像早就等著隨時打斷對方,很不禮貌。

  聽到沒有說出口的。當你在傾聽某人說話時,聽到的只是對方知道、並且願意告訴你的。除了傾聽,我們還必須「觀察」。他的行為舉止如何?從事什麼工作?如何分配時間與金錢?

  時間點對了,什麼都對。當你有事要找同事或主管討論時,應該根據自己問題的重要與否,選擇對的時機。

  避尷尬有方法

  職業人士與各種人打交道的機會比較多,有時難免還會碰到比較尷尬的事情,而如果追究別人,又顯得自己沒有水準,所以不少人都練就了不少化解尷尬的絕門獨技。

  微笑拒絕回答私人問題。如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題,可以微笑地跟對方說:「這個問題我沒辦法回答。」既不會給對方難堪,又能守住你的底線。

  拐彎抹角回絕。許多社交場合,喝酒總是無法避免。不要直接說:「我不喝酒。」掃大家的興。不如幽默地說:「我比較擅長為大家倒酒。」

  先報上自己大名。忘記對方的名字,那就向對方介紹自己的名字或拿出名片,對方也會順勢報上自己的大名和名片,免除了叫不出對方姓名的窘境。

  不當八卦傳聲筒。當一群人聊起某人的八卦時,不要隨便應聲附和,因為只要說出口的話,必定會傳到當事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場,只要說:「你說的部份我不太清楚。」

  讓對方覺得他很重要。如果向前輩請教,可以說:「因為我很信任你,所以想找你商量。」讓對方感到自己備受尊敬

  評部屬要恰當

  主管如何和部屬溝通,才能說得恰到好處又不傷關係?資誠企業管理顧問公司進行內部教育訓練時,教導新手主管5項溝通守則。

  直接描述現狀。和部屬意見不同時,不要直接批評,而要說明不同點在哪。

  尋求解決。如果部屬績效不佳,應該要詢問他可以如何解決,不要採取威脅態度

  主動表達幫忙。如果一時之間無法解決部屬的問題,不要說「這種事先不要來煩我」,而是告訴他「我知道有誰可以幫忙」。

  說話語氣要平等。主管切忌說「我有十幾年的經驗,聽我的就對了。」比較好的說法是:「這方法我用過,而且很有效,你要不要試試看?」

  彈性接納部屬意見。即使你心有定見,也不要對部屬說:「這些建議都考慮過了,不必再多說。」還是應該給部屬機會,對他說:「關於這個問題,我已有了腹案,不過仍想聽聽你的看法。」