慢病管理「後勁兒大」，切記要抓住長尾效應
慢病管理是一項長期服務，要奉行長期主義，關於什麼是「好」，許多店面只是停留于表面，客流量提升、毛利率增加、客戶黏性增加為其他品類引流……這也許是許多店的終極目標。但流量只是一時的，也是最沒有護城河的壁壘，你做別家也在做。
我們首先要了解這個產業鏈條里每一個角色所需解決的需求痛點。
廠家說：**家慢病管理做得非常好，因為在**家藥房我家的產品賣得比別家藥房好，所以我覺得他家慢病做得好。
患者說：這一家做得最好，我的血糖血壓就是他家小姑娘（慢病專員）幫我降下來的。我們當地人都願意到這家來，我來這家都習慣了。
連鎖說：大賣才好呀！我家*店慢病做得最好，那個店銷量最好！
當我們了解到產業鏈不同層面的需求，就要逐步剖析，力求抓住長尾效應，建立屬於我們自己的護城河。
1. 產品賣得好，在於我們對它有核心的定位，無論縱向聯合用藥，還是獨立使用，核心定位都有助於我們向客戶表達。尤其是慢XX類的藥物，長期購買的客戶如果認同，這個葯會逐漸佔領他的心智。比如定位「潰瘍全能品類」，那麼無論是口腔潰瘍、外傷燙傷、褥瘡，我們了解病癥的同一性，就能定位精準。
2. 服務做得好，在於專業+實踐。做好慢病服務，首先要「深入淺出」。專業力是其中一個維度，卻不是全部。因為藥店的核心是服務能力，將專業與服務實踐結合起來更為重要。
3. 連鎖品牌做得好，在於服務要深耕，大賣也許是我們的希望，但是從服務的角度，這會流於商業化，這會使慢病專員在服務過程中形成極強的銷售導向，想盡一切辦法推銷可提成的商品，服務沒結果，傷客卻有「成效」。
這就是我們要做好長期主義的打算，在專業力、服務力的加持下，對品類進行正確的定位劃分，做好服務的細節，真真正正抓住慢病客戶服務的長尾效應，取得長久的進步與成功。
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